Sobre el dispositivo

¿Qué es exactamente el reloj de Seniordomo? Un dispositivo de teleasistencia avanzada con forma de reloj de pulsera. Lleva su propia tarjeta SIM 4G, así que funciona de manera autónoma, sin necesidad de que la persona mayor tenga smartphone ni wifi. Incluye botón SOS, detección de caídas, GPS, llamadas manos libres, sensores de salud y recordatorios de medicación.

¿Es fácil de usar? Se diseñó con 20 familias reales desde 2018 y funciona con un solo botón: una pulsación corta muestra la hora y una pulsación larga de más de tres segundos activa el SOS. Seniordomo declara un 96 % de aceptación entre usuarios de 55 a más de 100 años.

¿Cuánto dura la batería? Unos 4 días con la configuración estándar. Con localización continua activada baja a 1-2 días. También se reduce con mucha actividad diaria o con mala cobertura. Los avisos de batería baja llegan por pantalla, sonido y notificación en la aplicación.

¿Cómo se carga? Por adhesión magnética, sin conectores que haya que encajar. Está pensado para personas con artrosis o movilidad reducida en las manos. Bastan 20 minutos de carga diaria, o un ciclo completo de unas 2 horas y 45 minutos hasta el 100 %.

¿Se puede mojar? ¿Se puede llevar a la ducha? Sí. Tiene protección frente al polvo y las salpicaduras y el fabricante lo indica para su uso en la ducha, uno de los lugares donde más caídas se producen. No es apto para inmersión completa, y conviene no cargarlo hasta que esté seco.

¿El audio se oye bien? Lleva altavoz, micrófono y manos libres, con un sistema que permite hablar sin acercarse el reloj a la boca. En caso de audición reducida o mucho ruido exterior, acercarlo mejora la experiencia.

Sobre las funciones

¿Cómo funciona el detector de caídas?Un acelerómetro detecta el patrón de un movimiento brusco o un impacto. Cuando lo identifica, el reloj vibra, emite un sonido y muestra un icono de caída, abriendo una cuenta atrás. Si la persona está bien, la cancela manteniendo pulsado el botón. Si nadie cancela, se activa el protocolo: llamadas a los familiares en el Plan Family, o al equipo de emergencias 24/7 de EULEN en el Plan Professional. La sensibilidad es configurable.

¿Cómo funciona la ubicación?En exteriores, por triangulación con satélites (más precisa). En interiores, por triangulación de redes wifi (aproximada). Una petición de ubicación puede tardar hasta un minuto y no hay cobertura en subterráneos ni zonas aisladas.

¿Qué son las zonas seguras y los sitios habituales?Los sitios habituales son lugares de la rutina —el domicilio, el centro de día, la casa de un hijo— que generan notificaciones de llegada y salida. La zona de seguridad es un perímetro: si la persona lo abandona, el sistema entiende que puede haberse perdido y activa una llamada telefónica por protocolo. Es la función más recomendada en casos de deterioro cognitivo o Alzheimer.

¿Qué constantes mide y con qué frecuencia?Pulso cada 10 minutos, saturación de oxígeno 4 veces al día y tensión arterial una vez al día, además de los pasos mediante el acelerómetro. Los datos se ven en tiempo real en la aplicación y ante un pulso anómalo se generan llamadas a la familia. Importante: son indicadores de seguimiento y bienestar. No sustituyen a un equipo de medición clínico ni pueden usarse para diagnosticar, monitorizar una patología, ajustar un tratamiento ni prescribir.

¿Qué es el detector de inactividad?Un sistema que aprende el patrón de movimiento habitual y avisa cuando detecta una inactividad inusual durante el día. La inactividad prolongada genera una notificación en la aplicación.

¿Qué es Smart Assist?El asistente virtual que supervisa en tiempo real movimiento, constantes, ubicación y batería. Cuando detecta una anomalía activa los protocolos y localiza a un familiar disponible en menos de 24 segundos de media, con sistema de reintentos y detección de buzón de voz. Antes de alertar, interactúa con el usuario para comprobar si está bien.

¿Puedo llamar al reloj sin que haya una emergencia?Sí, funciona como un teléfono. Solo pueden llamar los números autorizados, y las llamadas entrantes de contactos autorizados se descuelgan automáticamente. Sin coste adicional más allá de la tarifa habitual de quien llama.

¿Hay límite de minutos o de usuarios en la app?No. Ni de minutos de llamada, ni de pulsaciones del botón SOS, ni de usuarios en la aplicación.

Sobre los planes y quién responde a una emergencia

¿Qué diferencia hay entre el Plan Family y el Plan Professional?En el Plan Family, el asistente virtual detecta el riesgo y activa un protocolo telefónico hacia los familiares solo en emergencias graves —caídas, pulso anómalo, desorientación—; el resto de avisos llegan como notificación en la app. En el Plan Professional, la alerta la gestiona el equipo de emergencias sociosanitarias de EULEN, disponible 24/7, que activa el protocolo configurado por la familia en coordinación con el 112 y moviliza los recursos públicos o privados necesarios. El Professional incluye además chat médico 24 h.

¿Quién atiende el centro de emergencias?EULEN Sociosanitarios, con un equipo especializado en emergencias sociales y sanitarias disponible las 24 horas. No es una central receptora de alarmas generalista del ámbito de la seguridad, sino un servicio especializado en la atención a personas mayores.

¿Qué incluye el chat médico?Es exclusivo del Plan Professional y lo presta MediQuo, un proveedor sanitario independiente con su propia autorización. Incluye medicina general 24 h con médicos colegiados, receta electrónica e informe médico con diagnóstico tras cada consulta, además de nueve especialidades en horario laboral: cardiología, psicología, entrenamiento personal, ginecología, oftalmología, traumatología, psiquiatría, dermatología y alergología.

¿El equipo médico del chat es el mismo que atiende las emergencias?No, son equipos separados. Las emergencias las gestiona el equipo sociosanitario de EULEN en coordinación con el 112. El chat médico lo atiende el equipo certificado por MediQuo.

¿Se incluye custodia de llaves?No. El contrato de servicio establece el protocolo con los procedimientos de entrada al domicilio si fueran necesarios.

Sobre el precio y la contratación

¿Cuánto cuesta?El reloj cuesta 49 € (antes 99 €) en un pago único. El Plan Family cuesta 11,99 €/mes en la modalidad anual (143,90 € en un solo pago) o 16,99 €/mes en la mensual. El precio del Plan Professional se consulta directamente con Seniordomo. El primer año completo con el plan anual sale por 192,90 €.

¿Qué incluye la cuota mensual o anual?SIM precargada con datos y voz sin límite en la Unión Europea; el sistema de prevención y el asistente Smart Assist monitorizando de forma continua; respuesta 24/7 (llamada centralizada automática en Family, equipo de emergencias de EULEN en Professional); soporte técnico gratuito de lunes a viernes con contacto de urgencia fuera de horario; y capacidad de reparación con servicio urgente.

¿Hay permanencia?No.

¿Cómo funciona el periodo de prueba?Un mes de prueba con reembolso íntegro si el servicio no satisface: mala adaptación, mala cobertura o una necesidad que no queda cubierta. La condición es devolver el dispositivo en perfecto estado, con su cargador y su caja, dentro del primer mes. Conviene revisar las condiciones completas en el contrato antes de contratar.

¿Qué cubre la garantía?La garantía legal de 3 años que corresponde por ley en España cubre los defectos de fábrica; la batería, 6 meses. Excluye el mal uso (cargador incorrecto, impacto, inmersión). Existe una garantía extendida opcional de 69 € que amplía la cobertura a rotura, pérdida y robo durante 3 años e incluye un reloj de cortesía mientras se repara el original.

¿Cuánto tarda en llegar y cómo se activa?El envío se hace en 24-48 horas laborables y va incluido. Al recibirlo llega un email de activación con el enlace de descarga de la aplicación Domio y las instrucciones. Basta con introducir el código del reloj que viene en el exterior de la caja. Después se invita a los familiares y se configuran sitios habituales y zonas de seguridad. Los usuarios del Plan Professional reciben además un formulario de protocolo y una llamada de confirmación en 24 horas laborables.

¿Debo avisar si mi familiar cambia de domicilio?En el Plan Family no es obligatorio. En el Plan Professional sí: hay que actualizar la dirección y la información médica y de protocolo.

Sobre la familia y la aplicación

¿Es obligatorio que todos los familiares usen la aplicación?No. Las situaciones graves generan una llamada telefónica, que llega igual sin la app. Pero el familiar que administra el servicio sí necesita tener la aplicación Domio instalada.

Vivo en otro país, ¿puedo hacer el seguimiento igualmente?Sí. Hay familias siguiendo a sus mayores desde Suiza o Alemania. Las llamadas centralizadas llegan sin importar el país ni el prefijo y sin coste asociado.

¿Funciona si mi familiar viaja fuera de España?Sí, en toda la Unión Europea. Seniordomo opera en España, Francia e Italia.

¿Cómo se lo planteo a mi madre o a mi padre sin que se sienta vigilado?La experiencia de las familias apunta a tres cosas: presentarlo como un reloj, no como un dispositivo médico; explicar que sirve para poder seguir saliendo solo, no para dejar de hacerlo; y proponer probarlo un mes sin compromiso. La Ley 8/2021 estableció además que el criterio rector con las personas que necesitan apoyos es el respeto a su voluntad y preferencias: hablar con ellas, no sobre ellas, es también lo correcto legalmente.

Sobre la teleasistencia en general

¿Puedo tener teleasistencia pública y privada a la vez?Sí, son compatibles y no hay incompatibilidad legal. Muchas familias combinan la pública, que cubre el domicilio, con la privada, que añade la protección fuera de casa, el GPS y la detección automática de caídas.

¿La teleasistencia pública incluye GPS y detección de caídas?En su modalidad básica, no: es un servicio domiciliario que se activa pulsando un botón. Las modalidades avanzada y móvil sí las incluyen y están creciendo con fuerza —el Ayuntamiento de Madrid ha desplegado más de 13.000 relojes con GPS y 40.000 pulseras con detección de caídas—, pero el despliegue es desigual porque no existe normativa estatal que fije un contenido prestacional mínimo. Conviene preguntar en los servicios sociales del ayuntamiento qué modalidad concreta se ofrece.

¿Cuánto se tarda en conseguir la teleasistencia pública?Si se accede por la vía de la dependencia, el tiempo medio de resolución del expediente es de 314 días, frente a los 180 que marca la ley, con grandes diferencias entre comunidades autónomas. Algunos ayuntamientos permiten el alta directa a personas mayores de 65 años que viven solas sin pasar por el reconocimiento de dependencia.

¿La teleasistencia privada desgrava en la renta?No existe una deducción estatal ni autonómica específica por teleasistencia o dispositivos de localización. Sí existe un IVA superreducido del 4 % en determinados supuestos vinculados a la dependencia, y deducciones autonómicas por cotizaciones de empleados de hogar destinados al cuidado de mayores. Conviene consultarlo con un asesor fiscal.

¿La teleasistencia sustituye a un cuidador?No. Reduce el tiempo de respuesta ante una emergencia y permite mantener la autonomía, pero no sustituye al acompañamiento humano. Su valor está precisamente en cubrir las horas en las que no hay nadie: la noche, el fin de semana, el rato entre que se va la cuidadora y llega la familia.

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